2026年微信小程序开发完整指南
2026-06-12 06:39:18 · 8 阅读
小程序开发
小程序客服系统搭建方案
2026-06-11 03:35:082 阅读
小程序客服系统
一、微信原生客服
小程序内置客服功能，用户点击进入客服会话，商家在客服工具中回复。适合轻量场景。
二、自定义客服
基于WebSocket实现实时聊天：
- 消息类型：文字、图片、商品卡片
- 快捷回复：预设常见问题
- 转人工：智能客服→人工客服
- 聊天记录：历史消息查询
三、智能客服
- 关键词匹配：常见问题自动回复
- 意图识别：理解用户问题
- 知识库：产品FAQ库
- 人机协作：复杂问题转人工
四、数据指标
响应时间、解决率、满意度、转化率。